Müşteri, tedarikçi ve iş ortaklarınız ile internet üzerinden
bağlanarak çalışmaktır. Bu çalışma biçiminin amacı ise mevcut iş yapma
yöntemlerini değiştirerek daha hızlı ve verimli bir ortam yaratmaktır.
Bu hedefe ulaşabilmek için şirketler, kendi bilgisayar sistemlerinde
bulunan bilgileri paylaşıma açmalı, elektronik ortamda evrak
alış-verişi yapabilmeli, işlerini yürütmek için gerekiyorsa web
sitelerinden satış veya internet üzerinden satın alma işlemlerini
gerçekleştirmelidir.
“Kısacası E-Business ortamına geçmek isteyenler daha açık ve şeffaf
olabilmeyi göze almalı, bilgisayar sistemlerini bu hedefi destekleyecek
noktaya taşımalıdır.”
RotaDesign e-ticaret konusunda uzun yıllar elde ettiği tecrübe ve
ülkemizin sosya-ekonomik imkanları, talepleri konusunda elde ettiği tüm
tecrübelerini müşterileriyle paylaşıyor.Ne kadar kaliteli bir program
yaparsanız yapın yada ne kadar güzel bir web sitesi yaparsanız yapın bu
illaki sizin bu işten para kazanacağınız anlamına gelmez.Maalesef
ülkemizde bu olumlu durumda para kaybetme imkanınız bile var.
Tüm bilişim hizmetlerinde ki referanslarımızda bu şekilde sonuçlarla
karşılaştık.tabi ki
bunlarında kendilerine has sebep ve sonuçları olabilir.
Diğer şirketlerden de e-ticaret hakkında bilgi ve fiyat almış
olabilirsiniz.
gösterilen bir çok programla, kullanılan örneklerle de sizde ikna olmuş
olabilirsiniz.
Biz e-ticaret yapmak isteyen tüm müşterilerimize öncelikle şunu tavsiye
ediyoruz.
Ticaret, iş hayatı günümüzde ne kadar çok zorluklarla doluysa,
e-ticarette de bu zorluklar ve rekabetlerle karşı karşıyasınız.Mantık
olarak basit gözüksede, e-ticaretin kendine has extradan zorlukları
var.Ülkemizde ki bürokratik engeller, maalesef e-ticarette de
geçerlilik gösteriyor.En basitinden bankalardan kendinize ait bir sanal
pos makinesi alabilmek bunu kendi sitenizden kullandırabilmek tahmin
edemeyeceğiniz kadar zor bir işlem.Bırakın bu işlerle siz
uğraşmayın.Görüşelim sizin için gerekli olan tüm çözümleri birlikte
bulalım.
Kesinlikle e-ticareti basit bir kaç programla,işlemle vızır vızır
çalışacak bütün dünya sizden ürün satın alacak şeklinde düşünmeyiniz.
E-ticaret tamamen bu işte tecrübesi, birikimi olan kişiler tarafından
yapılması gereken oldukça profesyonellik gerektiren bir işlemdir.
E-Ticaret ve E-iş Hakkında
bilinmesi gerekenler
E-Commerce
(E-Ticaret) nedir ? B2B,
B2C nedir, ne farkı var ?
B2B,
B2C farkı ? B2C
Şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ? B2B
Şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ? B2B
Şeklinde çalışmanın faydaları nelerdir ? B2B
uygulaması ne kadar yaygın ? B2B
için ilk adımlar ne olabilir ? B2B
için sonraki adımlar ne olabilir ? B2B
sizin şirketinizde kimin işi ? B2B
uygulaması şirketinizde nereden başlar ? Nasıl
bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
E-Commerce
(E-Ticaret) nedir ?
E-Commerce, internet üzerinde ürün ve hizmetlerin alınıp satılmasıdır.
E-Business, (e-iş), kelimesinin tanımı : Müşteri, tedarikçi ve iş
ortaklarınız ile internet üzerinden bağlanarak çalışmaktır. Bu çalışma
biçiminin amacı ise mevcut iş yapma yöntemlerini değiştirerek daha
hızlı ve verimli bir ortam yaratmaktır.
e-business ile e-commerce arasında ne fark var ?
Bazen bu iki terim değişimli kullanılmaktadır. Aslında E-Business kendi
içinde E-Commerce faaliyetlerini de kapsar. Bunun yanında iki tarafın
her türlü bilgi paylaşımını da içerir.
Örneğin; üretim yapan bir firmanın müşterisi olarak size ait
siparişleri, bunların üretim hattı içindeki durumunu veya o ana kadar
yapılmış kalite test sonuçlarını görmek isteyebilirsiniz. Aynı firmanın
web üzerinden satış yapan bir bölümü var ise bu kısımdan da bazı
malzemeleri satın alıyor olabilirsiniz.
B2B,
B2C nedir, ne farkı var ?
B2B : Business To Business
B2C : Business To Consumer
Bu iki terimin arasındaki fark müşterinin kim olduğudur. Genel olarak
müşteriler şirket olduğunda B2B, müşteriler şahıs olduğunda ise B2C
terimi kullanılır.
Örneğin; bireylere kitap satan bir internet sitesi B2C tarzında, sanayi
şirketlerine kimyasal malzeme satan bir şirket ise B2B tarzında
çalışmalıdır.
Müşterinin kim olduğu göründüğü kadar basit bir ayrıntı değildir. Çünkü
müşteri bir başka şirket olduğunda ortada çözülmesi gereken 2 konu
vardır
B2B ve B2C farkı ...
B2B B2C
Pazarlık Ürün spesifikasyonu, teslim zamanı, fiyat ve ödeme koşulları
her defasında görüşmeye açıktır.
Fiyatlar ve ürünler yayınlanmıştır, teslim koşulları ve fiyat üzerinde
müşterinin herhangi bir pazarlık şansı yoktur.
Entegrasyon Müşterinin sistemi ile konuşabilme imkanı geliştirilmeli,
iki sistem arasında bilgi paylaşımı mümkün olmalıdır.
Müşterinin web sitesi veya bilgisayar sistemi ile herhangi bir
entegrasyona ihtiyaç yoktur.
B2C
şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ?
Son 5 yıl içinde internet
üzerinde satış yapan ve çok hızlı büyüyen
(örneğin amazon) şirketler herkesin dikkatini çekti ve bir çok
yatırımcı bu işe girdi. Ancak daha sonra büyük bir kısmı başarısız
oldu. İşte bu başarısızlığı yaratan nedenler :
Sitenizin trafiği size para kazandırmaz, sadece alışveriş
edenler kazandırır: Bunun için sitenizin çalışma hızı, gezinme
kolaylığı, alışveriş emniyeti, ödeme aşamalarının kısaltılması,
e-mail kampanyaları ile desteklenmesi gerekir.
Müşteri sadakatinin sağlanması : Müşterinizin tekrar tekrar sizi
tercih etmesi için verilen tüm servislerin doyurucu olması gerekir,
çünkü internet üzerinde çok sayıda başka site sadece bir tuş
mesafesindedir. Bunun için interaktif uygulamalar, kullanıcıya göre
otomatik düzenleme, alışkanlıklarına göre yapılan tavsiyeler,
gerektiğinde telefon desteği gibi müşterinin işini kolaylaştıran
hizmetlerin tümü gereklidir.
Alınan siparişi teslim etmek : Internet ortamında alınan, teslim
tarihi belirtilen bir siparişi söz verdiğiniz gibi teslim
edebilmelisiniz. Bunu başarabilmek göründüğü kadar kolay olmadığı
için tedarik sisteminizin tümüyle buna uygun düzenlenmiş olması
gerekir.
B2B
şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ?
B2B için önce paylaşabilecek
doğru bilgi ve paylaşma isteği olmalıdır,
sonrası teknolojik yatırımdır.
Paylaşılabilecek Doğru Bilgi Nedir ? :
Varsayın ki müşterileriniz size hiç sormadan stoklarınız hakkında
bilgi alabilmek istiyor. Bu durumda sisteminizden çıkacak her rapor her
zaman doğru ve açık olmalıdır (çünkü ortada rakkamları yorumlayacak
sizin şirketinizden hiç kimse yok, müşteriniz ekranında ne görüyorsa
ona inanacaktır ...)
Paylaşma İsteği Nedir ? :
Bugünkü çalışma kültürümüzde şirketimizin dışındaki herkes bir
yabancıdır. Bir yabancının bize ait olan (elbette izin verdiğiniz
ölçüde) bilgiye bize sormadan doğrudan ulaşmasını kabul etmek kolay
değildir.
Teknolojik Yatırım :
B2B ortamında çalışmak isteyen bir şirket, hem yazılım hem de
donanım sistemini buna uygun hale getirmelidir. Şirket öncelikle kendi
içinde bilginin hızlı ve doğru dolaşımını sağlamalı, bir sonraki
aşamada ise bu bilginin bir kısmını müşteri, tedarikçi ve iş ortakları
ile paylaşmanın yollarını geliştirmelidir. Bunun için tüm işlemlerin
oldukları zaman ve yerde en az hata ile işlenebilmesi gerekir.
B2B
şeklinde çalışmanın faydaları nelerdir ?
Uygulama güçlüklerine karşı B2B
ortamı her iki tarafa da önemli
faydalar sağlar, bunların en önemlisi her zaman gerçek bilgi ile
hareket edebilmektir.
Diğer faydaları ise :
Müşteri talepleri daha hızlı değerlendirilir
Ürünler pazara daha hızlı sunulabilir
Bürokratik işlemler azalır
Stoklarınızın devir hızı artar
Müşteri memnuniyeti artar
Tedarikçilerin sizin planınıza uyumu artar
Satınalma maliyeti düşer
Sistem içi disiplin artar
B2B
uygulaması ne kadar yaygın ?
Şu anda çok değil.
Ancak bu sizi yanıltmasın, çünkü B2B uygulamaları lineer bir artış
izlemiyor. Artış katlanarak gerçekleşiyor.
B2B çalışma ortamının salgın hastalık gibi yayılacağını tahmin etmek
güç değil, çünkü olay zincirleme reaksiyon halinde gelişiyor. Örneğin
300 tedarikçi ile çalışan ve yaptırım gücü olan bir şirket bu alanda
bir adım attığı an arkasından 300 firmayı da sürüklüyor (yeni koşullara
uyum sağlamayanlara ne olacağını tahmin edebilirsiniz).
Bir süre sonra ise, B2B ortamına geçen bu tedarikçiler çalıştıkları
diğer şirketlerin (müşteri veya kendi tedarikçileri) kapısını çalmaya
başlıyor. Bunun nedeni ise, iki farklı çalışma biçiminin uzun süre aynı
şirket içinde izlenmesinin daha pahalı olacağıdır.
Bu zincirleme reaksiyon bir kez başladı mı durdurmak veya direnmek
mümkün değil, çünkü gerçekten de maliyet avantajı, sürat ve daha
verimli bir çalışma ortamı sağlıyor; bu nedenle de bir moda veya gelip
geçici bir akım değil.
B2B
için ilk adımlar ne olabilir ?
Satınalma tarafında :
Katalog üzerinden satış yapabilen siteleri ve fiyatları incelemeye
başlayabilirsiniz. Örneğin ofis ve bilgisayar malzemelerinizi yavaş
yavaş bu kanaldan edinebilirsiniz. Çünkü bu tür malzemelerin tedariki
hammaddeler kadar kritik ve karışık değildir.
Bu arada satınalma siparişlerinizi e-mail aracılığı ile göndermeye
de başlayabilirsiniz. Tedarikçilerinizin bu yönteme adapte olması çok
zor olmayacaktır (bu sayede kağıda bas, faks gönder, dosyala gibi
adımlarınız azalacaktır).
Satış tarafında :
Bu kısımda ne yapacağınız büyük oranda müşterinizin isteğine
bağlıdır. En basit uygulamalar siparişlerin teyit edilmesi (e-mail
aracılığı ile olabilir), fiyatlarınızın web sitesinde yayınlanması,
ürün stoklarınızın veya yakın zamanda stoklarınıza girecek olanların
(ürettiğiniz veya satın aldığınız) miktar ve zaman tablosunun web
sitenizde yayınlanması, servis taleplerinin veya şikayetlerin internet
ortamında alınması olabilir.
B2B
için sonraki adımlar ne olabilir ?
Malzeme ihtiyaç planlarınızı
paylaşabilirsiniz. Tedarikçileriniz sizin
planınızı izleyerek otomatik malzeme sevk edebilirler (elbetteki kritik
ve güvenilir tedarikçileriniz).
Internet sitenizde ihaleler düzenleyebilirsiniz veya satınalma
listenizi yayınlayarak onaylı tedarikçilerinizin doğrudan fiyat – süre
– miktar tekliflerini toplayabilirsiniz.
Siparişlerinizi elektronik ortamda yollayabilir, cevapları da aynı
tür ortamda geri alabilirsiniz (bu sayede kayıt işlemlerinde sürat ve
tasarruf sağlarsınız).
Kendinize ait siparişleri tedarikçinizin sisteminde hiç kimseye
sormadan izleyebilirsiniz.
Karşılıklı mutabakatı doğrudan, kimseye sormadan yapabilirsiniz.
Karşılıklı olarak mühendislik veya kalite bilgilerinizi
paylaşabilirsiniz.
B2B
sizin şirketinizde kimin işi ?
WEB sitenizin tasarımı, uygulanışı
“bilgisayar bölümünüzün” veya “satış
bölümünüzün” bir projesi olarak başlamış olabilir. Ancak durum
değişmektedir.
WEB siteniz yeni ekonomide yeni bir iş yapma platformu olacaktır.
Şirketinizin iş kararlarını kim veriyor ise bu projenin başında da “o”
olmak zorundadır.
Çünkü B2B amacı ile hazırlanacak web siteleri için teknolojik
bilgiden çok “iş bilgisi” gereklidir (e-business kelimesinin “e”
harfini atarsanız geriye sadece “iş” kalır).
B2B
uygulaması şirketinizde nereden başlar ?
B2B projelerinin başını genellikle
“satınalma bölümü” çeker; çünkü :
Satın alma bölümünüz, tüm tedarikçileriniz için “müşteri” anlamına
gelir. “Müşteri” olmak satıcı olmaktan çok daha güçlü bir pozisyon
olduğu için isteklerinizi karşı tarafa daha kolay aktarabilirsiniz
demektir.
En Çok Görülen Geçiş Sırası
Satın Alma > >
Müşteri Hizmetleri > >
Satış Pazarlama > >
B2B
uygulaması şirketinizde nereden başlar ?
Yazılım ve uygulama süresi
yapacağınız işe ve hedeflenen entegrasyona
göre değişir.
1 Gün den 6-12 Ay' a kadar sürebilecek zamanda e-ticarete atılma
imkanınız var.
Bir web sitesi, siz sürekli başında olmadığınız durumlarda dahi
kendisini güncel tutabilmeli.
E-Ticaret
Web sitesi yapımı
