Unutulmamalıdır ki, bir web sitesini arama motoru veya çeşitli linkler
sayesinde ziyaret eden kişinin bu siteyi tekrar bulması çok zordur.
Oysa ki, satış yapmak için gerekli olan şey müşterinin satın almaya
hazır olduğu anda karşısında olmaktır. İşte bu nedenle, web siteleri
ziyaretçilerine ücretsiz üyelik gibi sistemlerle düzenli bilgi akışı
ve yeniliklerden haberdar edilme imkanı sunmalıdır.
Bültenler, kampanya veya promosyon duyuruları düzenli olarak
ziyaretçiye e-posta yolu ile iletilir. Ziyaretçinin sitenizde talepte
bulunması halind,e gereken ilgiyi göstermek gerektiğini görmüştük.
Peki ama bu ilişki tek yönlü mü olmalı. Tabii ki değil, zaten amaç da
bu değil. Web sitenizde ziyaretçilerden olabildiğince haberdar
olmalısınız. Ve onlara sitenizdeki gelişmeler veya yenlikler hakkında
bilgi vererek tekrar ziyaret etmelerini sağlamalısınız.
Takip mesajları ve sistemleri (follow up) geliştirmelisiniz.
Bunun yapılması için, barındırma (hosting) sunucusunda bir veri tabanı
oluşturulur ve web programlama sayesinde, ziyaretçi bilgileri daha
sonra dağıtım listesi olarak kullanılmak üzere saklanır. Burada önemli
olan üyeliğini talep ettiğiniz ziyaretçiye herhangi bir yükümlülük
getirmemeniz ve vermekte sakınca görebileceği bilgileri
istememenizdir.
Ve tabii göndereceğiniz bülten veya duyuruların ziyaretçi tarafından
alınmaya ve okunmaya değer olması da en az bunlar kadar önemli. Mesela
sadece üyelere sunulan özel indirimler veya fırsatlar kullanılabilir.
Sık boğaz etmek asla çözüm değildir. Ama oturup geri gelmelerini
beklemek de kibarlık değil hizmet eksikliğidir.
Internet kullanıcısı, karşısına çıkan reklamlara %1 oranında
tıklarken, üye olduğu yerlerden gelen mesajlara, hele de gerçekten iyi
olduğunu düşündüğü bir siteden geliyorsa neredeyse tamamını okumakta,
%60-70 oranında da siteye tekrar gitmektedir.
Ziyaretçileri ile iletişim kurabilen web siteleri, bunu yapmayan
sitelere göre bir kaç adım öndedir. Çünkü iletişim, güven oluşturmak
ve mesajını tam olarak verebilmek için gereklidir.
Gerisi iletişimin kalitesine bağlıdır.
Lütfen, iyi web sitelerinin nasıl olması gerektiğini 10 adımda ele
alan rehberimizi inceleyiniz..
Bir müşteri ile konuştuğunuzda, ona neden sizi tercih
etmesi gerektiğini anlatabilirsiniz. Ama potansiyel
müşterilerin, tüm satıcılar ile görüşmelerini
bekleyemezsiniz. Onlar, bir araştırma yapıp, sadece en
iyi olduğunu düşündükleri satıcılara kendilerini ifade
etme fırsatı verirler. Öyleyse, ilk elemeyi geçmelisiniz.
Nasıl mı? İyi bir web tasarım ile, bunu başarmanız çok
kolaydır. Çünkü web siteniz kurumunuzun, işinizin,
kültürünüzün yansımasıdır.
İyi Bir
Web Sitesi İletişim Kurmalı
1-